來源：張曉峰、張馨月 酒店評論 侵刪

隨著酒店從住宿配角到旅游主角的變化，要求酒店不斷以“深”“新”的體驗(yàn)滿足消費(fèi)者需求。酒店可從主題設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)、活動安排等方面入手，借鑒優(yōu)秀沉浸式文旅體驗(yàn)的相關(guān)案例來為賓客打造自身的沉浸式住宿體驗(yàn)。

自2023年以來，酒旅業(yè)的復(fù)蘇步伐堅(jiān)定而有力，度假市場的火爆，預(yù)示著行業(yè)前景廣闊可期。在這個(gè)過程中，用戶的消費(fèi)觀念也在悄然變化，消費(fèi)者對體驗(yàn)的高度追求，重新定義了酒店功能，而酒店角色的變化也引起了酒店經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變。在此前景下，酒店如何借鑒西安、洛陽等地打造沉浸式文旅體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，將其轉(zhuǎn)化為沉浸式住宿新體驗(yàn)，值得思考和實(shí)踐。

圖片來源：錦囊泛娛酒店

01

酒店業(yè)的新時(shí)代變革：從住宿配角到旅游主角

在時(shí)間長河中，酒店一直被簡單地定義為提供住宿的場所。這種根深蒂固的認(rèn)知，既源于酒店從業(yè)者對自身定位的局限，也深受消費(fèi)者傳統(tǒng)觀念與消費(fèi)習(xí)慣的影響。然而，隨著社會的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，酒店的角色和功能正在發(fā)生深刻的變革。

傳統(tǒng)的酒店業(yè)，往往只是旅游目的地的一個(gè)配角，主要承擔(dān)住宿功能。但如今，酒店已經(jīng)逐漸從配角走向前臺，成為旅游目的地的核心吸引物之一。這一轉(zhuǎn)變的背后，是消費(fèi)者對旅游體驗(yàn)需求的升級。現(xiàn)代消費(fèi)者不再滿足于僅僅游覽景點(diǎn)和風(fēng)景，而是更加注重整個(gè)旅行過程中的體驗(yàn)和感受。酒店作為這一過程中的重要組成部分，其提供的服務(wù)和體驗(yàn)成為消費(fèi)者評價(jià)旅游目的地的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

為吸引顧客入住酒店，酒店業(yè)在功能多樣性增加和資源集聚與統(tǒng)籌方面作出了重大突破。除了基本的餐飲、住宿、會議等基本功能外，酒店還增加了運(yùn)動健身、休閑、研學(xué)、親子、團(tuán)建、水樂園等多樣化功能，讓客人在緊張的工作或旅行之余，能夠享受片刻的寧靜和放松。除此之外，酒店的主題定位也越來越具象化，類型也越來越豐富多樣。寵物友好型酒店為攜寵出行的客人提供了便利和舒適的環(huán)境；康養(yǎng)型酒店注重客人的身心健康，提供了各種養(yǎng)生和康復(fù)服務(wù)；休閑度假型酒店致力于打造輕松愉悅的氛圍，讓客人遠(yuǎn)離城市的喧囂；親子型酒店則更加關(guān)注家庭的需求，提供了各種親子活動和設(shè)施。

為了留住顧客，一種創(chuàng)新的經(jīng)營模式——微度假酒店應(yīng)運(yùn)而生。該模式以酒店為引領(lǐng)者，積極統(tǒng)籌周邊資源，共同構(gòu)建一個(gè)以酒店為核心的旅游目的地。微度假酒店模式的核心理念在于，將酒店本身作為一個(gè)獨(dú)立的吸引物，而不僅僅是景區(qū)的附屬品。在微度假酒店模式框架下，酒店成為旅游目的地的核心，兼具了休閑娛樂、餐飲度假等多重功能。以綠城安吉桃花源、詩莉莉三十六院溪、不舍·野馬嶺等為例，這些酒店不僅以極具美學(xué)的建筑與景觀設(shè)計(jì)吸引顧客打卡并提供高品質(zhì)的住宿服務(wù)，還充分利用周邊的景區(qū)、社區(qū)等資源，為游客提供豐富多彩的旅游體驗(yàn)。微度假酒店模式讓酒店與景區(qū)形成了緊密的合作關(guān)系，酒店不僅提供住宿服務(wù)，還參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、推廣等各個(gè)環(huán)節(jié)中，與景區(qū)共同創(chuàng)造更多的旅游價(jià)值。

在酒店經(jīng)營模式發(fā)生轉(zhuǎn)變的情況下，顧客體驗(yàn)對于酒店未來發(fā)展至關(guān)重要，酒店滿足多樣化需求的本質(zhì)在于給予游客沉浸式體驗(yàn)，沉浸式體驗(yàn)又來源于酒店本身的多樣性，如何借鑒文旅項(xiàng)目的沉浸式體驗(yàn)，讓賓客的住宿感受更精彩、更豐富，是酒店行業(yè)需要深入思考的問題。

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02

締造沉浸式文旅體驗(yàn)的典范：西安、洛陽的待客之道

洛陽和西安作為中國的歷史文化名城，在打造文旅沉浸式體驗(yàn)方面展現(xiàn)出了卓越的能力。兩座城市憑借豐富的歷史文化遺產(chǎn)和旅游資源，通過獨(dú)特的策略和措施，為游客帶來了生動、深入的沉浸式文化體驗(yàn)。

洛陽和西安在景觀設(shè)計(jì)上匠心獨(dú)運(yùn)，力求將歷史文化與現(xiàn)代審美相結(jié)合。洛陽的龍門石窟、白馬寺等古跡周邊，經(jīng)過精心規(guī)劃和設(shè)計(jì)，營造出一種古樸與現(xiàn)代交織的獨(dú)特氛圍，讓游客在品味歷史的同時(shí)，感受到古都的韻味與魅力。而西安的古城墻、大雁塔等景點(diǎn)，通過夜景燈光秀的打造，以及城市公共空間中的歷史文化雕塑和裝置，為游客呈現(xiàn)出一幅幅動人的歷史畫卷。

在服務(wù)體驗(yàn)方面，洛陽和西安均追求高品質(zhì)與個(gè)性化的結(jié)合。兩地建立了完善的旅游服務(wù)體系，從酒店、餐飲到交通，都力求為游客提供舒適、便捷的服務(wù)。同時(shí)，兩地還注重提升導(dǎo)游和講解員的專業(yè)素養(yǎng)，為游客提供詳細(xì)、生動的解說服務(wù)，讓游客在游覽過程中深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史文化和風(fēng)土人情。

同時(shí)，洛陽和西安善于通過舉辦豐富多彩的文化活動來增強(qiáng)游客的沉浸式體驗(yàn)。洛陽的牡丹文化節(jié)、古都燈會等活動吸引了大量游客前來觀賞和參與；西安的城墻燈會、大唐不夜城等夜游項(xiàng)目則讓游客在夜晚也能感受到古都的繁華和魅力。此外，兩地還定期舉辦各種主題展覽、文化講座等活動，為游客提供更多元化的文化體驗(yàn)。

洛陽和西安在文化融合方面做得尤為出色。兩地均注重將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代文化相結(jié)合，打造出具有獨(dú)特魅力的文旅產(chǎn)品。洛陽通過推廣洛陽剪紙、牡丹畫等傳統(tǒng)文化藝術(shù)，讓游客在欣賞美景的同時(shí)，也能感受到傳統(tǒng)文化的魅力；西安則通過挖掘秦、漢、唐等朝代的文化內(nèi)涵，打造出以“長安”為主題的文化IP，如“長安十二時(shí)辰”等，將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代娛樂相結(jié)合，讓游客在享受文化娛樂的同時(shí)，深入了解西安的歷史文化。

在科技應(yīng)用方面，洛陽和西安積極探索將現(xiàn)代科技手段融入文旅產(chǎn)業(yè)。兩地運(yùn)用VR技術(shù)、AR技術(shù)等為游客提供更為生動、逼真的文化體驗(yàn)；利用3D打印、全息投影等技術(shù)生動展示珍貴文物；推出數(shù)字化導(dǎo)覽系統(tǒng)、智能語音講解等智能化服務(wù)，為游客提供更為便捷、高效的旅游體驗(yàn)。

由此可見，洛陽和西安在景觀設(shè)計(jì)、服務(wù)體驗(yàn)、活動安排、文化融合和科技應(yīng)用五個(gè)方面進(jìn)行了精心的策劃和實(shí)施，成功為游客打造出了獨(dú)具特色的沉浸式文旅體驗(yàn)。酒店業(yè)界同仁可將其文旅沉浸式打造經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用在酒店經(jīng)營與管理上，鞏固自身作為旅游核心吸引物的主體地位。

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03

酒店沉浸式體驗(yàn)案例剖析：各有特色，各美其美

對于酒店行業(yè)而言，積極借鑒文旅沉浸式體驗(yàn)的理念，是創(chuàng)新與服務(wù)升級的絕佳機(jī)遇。將沉浸式體驗(yàn)的打造手法融入賓客的住宿體驗(yàn)中，讓賓客的每一刻停留都充滿驚喜與沉浸感，是未來酒店行業(yè)發(fā)展的重要方向。

主題設(shè)計(jì)——紐約中央公園一號酒店（1 Hotel Central Park 美國紐約）

在酒店行業(yè)中，為了吸引并留住賓客，一個(gè)獨(dú)特且引人入勝的主題顯得至關(guān)重要。這不僅能為酒店樹立獨(dú)特的品牌形象，還能為賓客帶來一次難忘的體驗(yàn)。因此，酒店打造沉浸式體驗(yàn)的首要任務(wù)是確立一個(gè)獨(dú)特且引人入勝的主題。一旦主題確定，酒店就可以在設(shè)計(jì)和裝修過程中全面圍繞這一主題展開。設(shè)計(jì)師們會深入研究主題的內(nèi)涵和特色，從而運(yùn)用與之相符的元素和細(xì)節(jié)來打造酒店的每一個(gè)角落。

紐約中央公園一號酒店以其獨(dú)特的都市綠洲主題設(shè)計(jì)，成功地將曼哈頓中心的繁華與中央公園的寧靜融為一體。位于曼哈頓中心的這家酒店，并未拘泥于都市的現(xiàn)代氛圍，而是大膽選擇了一種與之形成鮮明對比的“都市綠洲”概念。通過玻璃幕墻的外觀設(shè)計(jì)，賓客能夠盡情欣賞到中央公園的壯麗景色，仿佛置身于自然與都市的交匯點(diǎn)。酒店內(nèi)部則巧妙地運(yùn)用了大量綠植和天然材料，如木制家具和石材地面，營造了一種身處都市中的自然氛圍。設(shè)計(jì)師還精心運(yùn)用光線和色彩，打造出舒適寧靜的空間，讓賓客在喧囂的都市中找到一片寧靜。不僅如此，酒店還注重細(xì)節(jié)處理，如在客房內(nèi)擺放與自然相關(guān)的藝術(shù)品和裝飾品，以及在公共區(qū)域融入自然元素，進(jìn)一步強(qiáng)化了都市綠洲的主題。紐約中央公園一號酒店與中央公園形成了緊密的互動關(guān)系，賓客在酒店內(nèi)就能感受到中央公園的魅力，這種設(shè)計(jì)不僅提升了酒店的品牌形象和吸引力，更為賓客帶來了豐富而獨(dú)特的體驗(yàn)。

服務(wù)體驗(yàn)——魔術(shù)城堡酒店（The Magic Castle 美國洛杉磯）

酒店服務(wù)無疑是構(gòu)建沉浸式體驗(yàn)的核心環(huán)節(jié)，它直接影響著賓客對酒店的整體印象和滿意度。酒店應(yīng)為員工提供全面的專業(yè)培訓(xùn)，確保他們不僅具備扎實(shí)的專業(yè)知識，還能展現(xiàn)出熱情周到的服務(wù)。這種態(tài)度應(yīng)該貫穿于服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從賓客入住到離店，都能感受到酒店員工的親切關(guān)懷和真誠服務(wù)。在提供個(gè)性化服務(wù)方面，酒店應(yīng)深入了解賓客的需求和喜好，為他們提供定制化服務(wù)，增強(qiáng)其歸屬感和滿意度。

魔術(shù)城堡酒店以其細(xì)致入微的個(gè)性化服務(wù)，為住客們打造了一段豐富且難忘的入住體驗(yàn)。在炎炎夏日，住客們可以撥打游泳池邊的櫻桃紅色電話機(jī)，享受冰棒熱線服務(wù)帶來的清涼驚喜。只需短短一分鐘，工作人員便會手持銀色托盤，送上新鮮制作的各種口味冰棒，讓夏日的炎熱瞬間消散。此外，酒店還提供免費(fèi)小吃服務(wù)，住客可以隨時(shí)通過小吃菜單選擇自己喜愛的零食。更為特別的是，一周內(nèi)有三天的早餐時(shí)段，酒店會安排魔術(shù)師為住客們獻(xiàn)上精彩的魔術(shù)表演，為早餐時(shí)間增添無限趣味。同時(shí)，酒店還提供不限次數(shù)的免費(fèi)洗衣服務(wù)，洗后的衣物會被精心包裝，并附上一小枝薰衣草，讓住客感受到家的溫暖與舒適。

活動安排——迪士尼主題酒店

在酒店行業(yè)中，豐富多彩的活動是吸引賓客并提升他們體驗(yàn)感的重要策略之一。酒店應(yīng)充分利用自身的主題特色和賓客的個(gè)性化需求，策劃一系列有趣且富有創(chuàng)意的活動。主題派對是酒店活動中的一大亮點(diǎn)，根據(jù)酒店的主題，如海濱度假、歷史古跡、文化藝術(shù)等，可以舉辦各種風(fēng)格獨(dú)特的主題派對。賓客們可以在派對中盡情享受音樂、美食和娛樂，感受酒店獨(dú)特的文化氛圍。同時(shí)，主題派對也是賓客們交流互動的好機(jī)會，讓他們能夠在輕松愉快的氛圍中結(jié)識新朋友。此外，酒店還可以與當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)建立合作關(guān)系，為賓客提供便捷的旅游服務(wù)，比如為賓客提供門票預(yù)訂、交通接送等一站式服務(wù)，讓賓客的旅行更加輕松和便捷。這種合作模式不僅為賓客提供了更加豐富的旅游選擇，還能夠促進(jìn)酒店與景區(qū)之間的互利共贏。

所有的迪士尼主題酒店都以其獨(dú)特的活動安排，成功地為住客們打造了一個(gè)全方位的沉浸式體驗(yàn)。酒店不僅舉辦與迪士尼角色、故事和電影緊密相關(guān)的特色活動，讓游客們有機(jī)會與心愛的迪士尼角色親密互動，還能欣賞到經(jīng)典角色的精彩演出。此外，酒店還設(shè)有創(chuàng)意工坊和手工制作活動，讓游客們親手制作屬于自己的迪士尼主題手工藝品，深入體驗(yàn)迪士尼的奇幻世界。對于追求刺激和夢幻的游客，酒店內(nèi)的游樂設(shè)施將帶領(lǐng)游客們進(jìn)入一個(gè)充滿驚喜和樂趣的奇妙旅程。迪士尼主題酒店還特別注重親子活動的設(shè)計(jì)，為家庭游客提供豐富多彩的全家參與游戲和活動，讓家庭成員們共同享受這段難忘的親子時(shí)光，創(chuàng)造美好的回憶。

文化融合——萊切拉菲爾蒙蒂娜精選酒店（La Fier montina 意大利）

讓賓客在短暫的停留中深刻感受到目的地的文化魅力，酒店應(yīng)積極主動地融入當(dāng)?shù)匚幕?，為賓客打造一段文化與美景交相輝映的旅程。首先，酒店內(nèi)部空間的裝飾和布置是宣傳當(dāng)?shù)匚幕闹匾翱凇＞频昕梢酝ㄟ^展示當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)品、手工藝品等，將在地文化的精髓融入其中。這些藝術(shù)品和手工藝品不僅能為酒店增添獨(dú)特的藝術(shù)氣息，還能讓賓客在欣賞的同時(shí)，對當(dāng)?shù)匚幕a(chǎn)生濃厚的興趣。其次，酒店可以定期舉辦各種文化活動，如民俗表演、文化展覽等，為賓客提供一個(gè)深入了解當(dāng)?shù)匚幕蜌v史的機(jī)會。此外，酒店還可以與當(dāng)?shù)氐奈幕瘷C(jī)構(gòu)、博物館或歷史遺址建立合作關(guān)系，為賓客提供更加豐富的文化體驗(yàn)。

萊切拉菲爾蒙蒂娜精選酒店與當(dāng)?shù)氐腗.A.M.A.家族博物館之間的緊密聯(lián)系，創(chuàng)造了一種獨(dú)特的住宿體驗(yàn)，使賓客在享受高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也能深入感受當(dāng)?shù)匚幕镊攘?。M.A.M.A. 家族博物館作為當(dāng)?shù)氐闹匾幕瘷C(jī)構(gòu)，收藏和展示了大量的藝術(shù)作品，這些作品不僅代表了當(dāng)?shù)氐乃囆g(shù)風(fēng)格和歷史傳統(tǒng)，也反映了當(dāng)?shù)厝嗣竦木袷澜绾蛯徝雷非蟆ＨR切拉菲爾蒙蒂娜精選酒店通過與其緊密相連，將這一豐富的文化資源引入酒店，為賓客打造了一個(gè)充滿藝術(shù)氣息的住宿環(huán)境。此外，酒店還定期組織與M.A.M.A.家族博物館合作的文化活動，如藝術(shù)講座、展覽開幕式等。這些活動加強(qiáng)了酒店與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的聯(lián)系，促進(jìn)了文化的交流和傳播。

科技應(yīng)用——萬豪國際酒店集團(tuán)及希爾頓酒店集團(tuán)

通過引入虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等先進(jìn)技術(shù)，酒店可以為賓客提供更加真實(shí)、生動的沉浸式體驗(yàn)。

VR技術(shù)能夠?yàn)橘e客提供身臨其境的預(yù)覽體驗(yàn)。賓客無需親自到酒店現(xiàn)場，只需佩戴VR設(shè)備，就能在家中輕松預(yù)覽酒店的房間布局、裝修風(fēng)格以及各類設(shè)施。他們可以像真正入住一樣，在虛擬環(huán)境中自由行走、探索每一個(gè)角落，甚至還能打開窗戶，感受窗外的風(fēng)景和氣息。這種預(yù)覽方式不僅讓賓客在預(yù)訂時(shí)更加放心，也增加了他們對酒店的期待和好感。而AR技術(shù)的應(yīng)用則更加神奇。通過AR技術(shù)，酒店可以將當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景和景點(diǎn)“搬”到賓客的房間內(nèi)。賓客只需通過手機(jī)或AR眼鏡，就能看到房間墻壁上呈現(xiàn)出的美麗景色。他們可以“走進(jìn)”虛擬的風(fēng)景區(qū)，欣賞當(dāng)?shù)氐纳酱ê恿?、歷史文化遺跡等，仿佛身臨其境一般。這種體驗(yàn)不僅讓賓客在房間內(nèi)就能感受到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，也增加了旅行樂趣和滿足感。

萬豪國際酒店集團(tuán)一直在探索如何運(yùn)用科技提升賓客體驗(yàn)。他們與VR技術(shù)公司合作，開發(fā)了一款名為“萬豪VR體驗(yàn)”的應(yīng)用程序。這款應(yīng)用允許賓客在家中就能通過VR設(shè)備提前預(yù)覽酒店的房間、設(shè)施甚至周邊環(huán)境。賓客可以身臨其境地感受不同酒店的獨(dú)特氛圍，從而做出更明智的預(yù)訂決策。此外，萬豪國際酒店集團(tuán)還利用VR技術(shù)為賓客提供虛擬旅行體驗(yàn)。賓客可以通過VR設(shè)備“參觀”酒店所在城市的著名景點(diǎn)，了解當(dāng)?shù)氐奈幕蜌v史。這種體驗(yàn)不僅讓賓客在入住前就能對目的地有所了解，還為他們的旅行增添了更多樂趣。

希爾頓酒店集團(tuán)則將AR技術(shù)應(yīng)用于賓客的導(dǎo)覽服務(wù)中。他們開發(fā)了一款名為“希爾頓AR導(dǎo)覽”的應(yīng)用程序，賓客在入住后可以通過手機(jī)或平板電腦下載并使用。這款應(yīng)用允許賓客在房間內(nèi)通過AR技術(shù)欣賞到酒店所在城市的著名景點(diǎn)和文化地標(biāo)。賓客只需將手機(jī)或平板電腦對準(zhǔn)特定區(qū)域，即可看到相關(guān)的虛擬圖像和信息。此外，希爾頓酒店集團(tuán)還利用AR技術(shù)為賓客提供互動式的客房服務(wù)。例如，賓客可以通過AR設(shè)備查看客房內(nèi)的各種設(shè)施和設(shè)備的使用方法，以便更快地適應(yīng)環(huán)境。同時(shí)，AR技術(shù)還可以幫助賓客找到他們需要的物品和服務(wù)，如健身房、餐廳等。

酒店的角色正在經(jīng)歷一場深刻的轉(zhuǎn)變——從傳統(tǒng)的住宿提供者逐漸轉(zhuǎn)化為全方位的度假休閑目的地。這一轉(zhuǎn)變不僅體現(xiàn)了酒店行業(yè)對市場需求的敏銳洞察，更是對顧客體驗(yàn)升級的不懈追求。展望未來，酒店需繼續(xù)在沉浸式體驗(yàn)打造上不斷探索和創(chuàng)新，為顧客提供更加個(gè)性化、多元化的服務(wù)，為他們帶來更加美好、難忘的休閑度假體驗(yàn)。

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